De 47 para 4 dias de lead time

O contexto

A entrega demorava tanto que virava argumento do concorrente. Quem tinha pronta-entrega ganhava o pedido antes de a proposta ser lida, e a receita ficava presa numa fila que ninguém enxergava por inteiro.

O que precisava mudar

• Reduzir um prazo de entrega que travava receita e experiência do cliente
• Neutralizar a concorrência por pronta-entrega no alto volume
• Remover burocracia comercial e financeira que atrasava o fechamento

O que foi feito

• Redesenho da jornada de entrega, do pedido à instalação
• Simplificação de contrato, proposta e análise de crédito
• Separação entre pedido simples e pedido complexo, com caminhos diferentes
• Encontros de melhoria juntando vendas, finanças e operação na mesma sala

O que mudou

• Lead time de entrega de 47 para 4 dias